سياسة الإلغاء ،الاستبدال والاسترجاع
حرصا منا للدواعي الصحية فانه لايمكن استرجاع منتجات العناية بالشعر والبشرة الا بالحالات التالية
1_يحق للعميل تعديل والغاء الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء قبل تنفيذ الطلب وشحنة على الواتس
https://iwtsp.com/966550301470
التعديل او الغاء الطلب خلال(6-8) ساعة اثناء مده تنفيذ الطلب قبل تسليم الطلب لشركه الشحن فقط وتحويله الى تم التنفيذ
وتقع المسؤلية على العميل أن يتأكد من تسجيل رقمه بشكل صحيح حيث انه لايمكن تعديل الأرقام بعد الشحن الا بتواصل العميل مع شركة الشحن
عند الإلغاء في حال الحوالة البنكية يرجى من العميل التواصل مع الدعم الفني للمتجر عبر الواتس او الإيميل فور الالغاء وتزويد المتجر برقم الحساب البنكي لاعتماد الالغاء واسترجاع المبلغ حيث الالغاء الذاتي في التحويل البنكي لايعتمد من الموقع حاليا
2_عند استلام العميل لطلب ناقص او تالف وإثبات ذلك يحق له المطالبه بمبلغ الطلب الناقص فقط او ارسال منتج تعويضي بديل له بعد تبليغ المتجر على خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط من الاستلام
3_في حال استلام منتج به عيب مصنعي تقني او فني حسب شروط التصنيع او غير المطلوب و غير مطابق لفاتورتك والرغبه في الاستبدال يكون خلال اول 24 ساعة من استلام الطلب بشرط عدم فتح الطلب ويكون في حالته الاصليه ومغلف وتسليمه لشركة الشحن للارجاع
ويتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة المنتجات الغير مطابقه للمطلوب بالفاتورة او المنتجات التالفه فقط
في حال خطأ في رقم التواصل او تعذر توصيل الشحنة للعميل او اهمال استلام الشحنة من شركة الشحن او رفضها وانتهاء مدة التوصيل حسب شركة الشحن فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ويتم ارجاع قيمة المنتجات فقط غير شامل رسوم التوصيل
المنتجات المخفضة: المنتجات التي تم شراؤها بخصومات أو عروض خاصة لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود خلل أو عيب في المنتج.
4_استبدال المنتجات التالفه يكون بابلاغ خدمه العملاء على الرابط
https://iwtsp.com/966550301470
خلال اول 24 ساعة من استلام الطلب مع ارفاق صور توضح حاله المنتج وفاتورة الطلب وبوليصه الشحن
5_عند استبدال وتغيير المنتجات لوجود عيوب مصنعيه او منتج غير المطلوب والمطابق للطلب بالفاتورة او تلف او عيب في المنتج فقط بعد ابلاغ المتجر خلال 24ساعة يقوم العميل بارجاع المنتج المعيوب بغلافه غير مستخدم وتسليم الشحنة مرفقة بفاتوره الشحن وفاتورة الشراء وسيقوم المتجر بعدها بالتبديل او تعويض مبلغ المنتج مدة الارجاع للمنتجات والاستبدال اسبوع من تاريخ الاستلام للمنتجات المغلفة فقط
ولا تشمل منتجات التجميل والعناية الشخصية من كريمات وشامبو وغيره ومبلغ التعويض لا يشمل رسوم الشحن أو التوصيل اذا كان الطلب يحتوي على منتجات اخرى غير المنتج المعيوب ).
.
ويحرص متجرنا على تغليف المنتجات حتى لاتتعرض للتلف ولا يشمل سوء التخزين والاستعمال من قبل العميل
المتجر غير مسؤول عن التلف الذي قد يلحق بالشحنة في مستودعات شركات الشحن بسبب تأخر العميل عن الإستلام في الموعد المحدد او خطاء في العنوان وفي
تأخر العميل عن استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن
المتجر غير مسؤول عن عملية الارجاع من شركة الشحن
وقيمة الشحن غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذ الشحن لانها مدفوعه لشركة الشحن ويخير العميل باسترجاع قيمة المنتجات فقط او سداد قيمة الشحن فقط لشركة الشحن مره اخرى لشحنة جديده
عند حصول مشكلة في الشحنة او مع مندوب احدى شركات التوصيل سمسا ، أرامكس، DHL يجب على العميل متابعة الشحنة وتقديم شكوى مباشرة لشركة الشحن والتواصل مع الشركة ملاحظة شركات الشحن تعتمد اي شحنة لم يتم استلامها بعد إشعار العميل بالاستلام والتوصيل خلال ٣-٥ ايام عمل شحنة مسترجعه
6-بعد شحن الطلب يصل للعميل رابط تتبع للشحنة وتقع مسؤولية التتبع على عاتق العميل لمتابعة الشحنة و أستلامها و من مسؤولية العميل الكاملة التأكد من تسجيل عنوانه ورقم هاتفه بشكل صحيح ولا يتحمل المتجر أي مشكلات تقع بسبب عدم صحة معلومات العميل المزوده للشحن .
7- تستغرق عملية الإرجاع بعد وصول المنتجات للمتجر يومان لنتأكد من استلام المنتج بحالته الاصليه وغير مستخدم والتأكد من عدم استخدام المنتج فتحه او اتلافه
ثم يسترجع العميل المبلغ عند طلب الاسترجاع بعد وصول المنتج و التأكد من حالته حسب سياسة بنك العميل
8- في حال كان سداد قيمة الطلب عن طريق احدى قنوات الدفع الالكتروني بالتقسيط (تابي أو تمارا) يتم خصم 7%من قيمة الطلب الإجمالي
. وفي حال كان السداد بأي طريقة أخرى (تحويل بنكي، دفع عند الاستلام، Apple pay) لا يتم الخصم ويتم إعادة المبلغ كامل للعميل خلال 72 ساعة الى 21 يوم عمل حسب سياسة بنك العميل ونوع البطاقة ووسيلة السداد
