سياسة الإلغاء ،الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإلغاء ،الاستبدال والاسترجاع


1_يحق للعميل تعديل والغاء الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتس https://api.whatsapp.com/send?

phone=12028666617

التعديل او الغاء الطلب خلال(6-12) ساعة اثناء مده تنفيذ الطلب قبل تسليم الطلب لشركه الشحن فقط وتحويله الى مكتمل


2_عند استلام العميل لطلب ناقص او تالف وإثبات ذلك يحق له المطالبه بمبلغ الطلب الناقص فقط او ارسال منتج تعويضي بديل له بعد تبليغ المتجر على خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط


3_في حال استلام منتج غير المطلوب والمطابق لفاتورتك والرغبه في الاستبدال يكون خلال اول 24 ساعة من استلام الطلب بشرط عدم فتح الطلب ويكون في حالته الاصليه ومغلف وسوف يستلمه مندوب شركه الشحن للتبديل


📍📍ويتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة المنتجات الغير مطابقه للمطلوب بالفاتورة او المنتجات التالفه وسواء ذلك في حاله الرغبه بالتعديل او التبديل او الارجاع بعد وصول المنتج لاي اسباب غير التلف او المنتج الغير مطابق فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع


4_استبدال المنتجات التالفه يكون بابلاغ خدمه العملاء https://api.whatsapp.com/send?phone=12028666617

خلال اول 24 ساعة من استلام الطلب مع ارفاق صور توضح حاله المنتج وفاتورة الطلب وبوليصه الشحن


5_استبدال وتغيير المنتجات يكون فقط لوجود عيوب مصنعيه او استلام منتج غير المطلوب والمطابق للطلب بالفاتورة او تلف او عيب في المنتج فقط عبر ابلاغ المتجر خلال 24 ساعة فقط وارسال مايثبت ذلك

ويحرص متجرنا على تغليف المنتجات حتى لاتتعرض للتلف ولا يشمل سوء التخزين والاستعمال من قبل العميل


المتجر غير مسؤول عن التلف الذي قد يلحق بالشحنة في مستودعات شركات الشحن بسبب تأخر العميل عن الإستلام في الموعد المحدد


6_لايتم تطبيق شرط استبدال او ارجاع او تغيير المنتجات التجميلية المنصوص عليها في البند رقم 1 و 2 و التي مضى على استلامها 24 ساعة ولم يتم اخطار المتجر بوجود اي خلل او عيوب بها في تاريخ الاستلام ووصول الشحنه للعميل


7-استبدال الاكسسوارات و الادوات والمنتجات الغير عضويه

يحق للعميل استبدال واسترجاع المنتج خلال يومين من تاريخ استلام المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية وغير مستخدم


تستغرق عملية الإرجاع يومان لنتأكد من استلام المنتج بحالته الاصليه وغير مستخدم والتأكد من عدم استخدام المنتج فتحه او اتلافه

ثم يسترجع العميل المبلغ عند طلب الاسترجاع بعد وصول المنتج و التأكد من حالته

ثم يتم تحويل المبلغ لحسابه.